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Enviando Mensagens de Texto para Candidatos/Contatos no RecruitCRM (Nova Interface)

Este artigo explica como enviar e receber mensagens SMS para candidatos e contatos direto do Recruit CRM.

Escrito por Sanjana Panigrahi

Observações importantes:

  1. Usamos o Twilio para fazer a integração de mensagens de texto.
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  2. O recurso de SMS está disponível apenas para os seguintes países: EUA, Reino Unido, ISRAEL, HONG KONG, CANADÁ e SUÉCIA. O envio de mensagens é permitido apenas dentro do próprio país, mensagens internacionais estão desativadas.
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  3. As funções de ligação e SMS estão disponíveis a partir do plano Pro
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  4. Para enviar SMS, o Recruit CRM exige que você obtenha o consentimento do destinatário e aceite a nova política de mensagens do Twilio.
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  5. Clientes dos EUA precisam primeiro se registrar no Twilio para começar a usar o SMS. Veja como fazer isso
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  6. Usuários do Reino Unido precisam preencher um formulário KYC para ativar o SMS. Só será possível enviar mensagens depois do envio e aprovação do KYC. ➡️ Saiba mais sobre o KYC aqui.
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  7. SMS que não forem entregues também serão cobrados, e você pode ver esse registro no log de mensagens em "Configurações de Ligação Telefônica e SMS".

O que esse recurso faz e quando usar?

A função SMS do Recruit CRM, feita pelo Twilio, permite que você envie e receba mensagens SMS com candidatos e contatos direto na plataforma. Dá para fazer envios individuais ou em massa, usar templates prontos com variáveis, ver o histórico das conversas no cadastro do contato e acompanhar o uso e custos do SMS, tudo sem sair do sistema.

💬 Como configurar o SMS no Recruit CRM

1. Comprando créditos para SMS

Para enviar e receber mensagens, você precisa comprar créditos. Isso pode ser feito em Configurações do Admin >>> Configurações de Ligação Telefônica e SMS:

Depois, clique no botão verde "Buy Calling Credits" para adicionar créditos de ligação e SMS.

Visão geral dos custos de SMS

Para consultar o preço de SMS no Twilio:

  • Escolha seu país: https://www.twilio.com/sms/pricing/us

  • Veja qual é o tipo do seu número (long code, número móvel, etc.)

  • Multiplique o valor informado por 1,25 (custo de armazenamento de dados).

Custo do SMS de saída = $0,00XX (custo do SMS) + $0,00XX (custo da operadora) *1.25

Custo do SMS recebido = $0,00YY (custo do SMS) + $0,00YY (custo da operadora) * 1,25

  • O custo do SMS é calculado após a entrega da mensagem, levando em conta o número de segmentos usados. Isso inclui mensagens com emojis, caracteres não-GSM e texto comum em inglês.

  • Como o valor depende dos segmentos, o total pode variar um pouco em relação ao valor "estimado" exibido antes do envio.

Saiba mais sobre como os segmentos são calculados neste artigo do Twilio sobre segmentos.

Para estimar quantos segmentos sua mensagem terá, use a Calculadora de Segmentos do Twilio.

  • Taxas da operadora também são calculadas por segmento.

  • SMS recebidos são cobrados por um segmento só, mesmo que a mensagem tenha mais de um. E as taxas de operadora para SMS recebidos se aplicam apenas nos EUA, não em outros países.

  • Para mensagens que falham, é cobrada uma taxa fixa de $0,001, já com nossa margem incluída.

  • Para outros status de entrega — enviado, entregue, não entregue ou entrega desconhecida — a cobrança é a padrão:
    ​Custo total = 25% de [custo da mensagem + custo da operadora]

  • Cobrança por destinatário único:

    Será cobrado $0,05 por destinatário único no primeiro dia do mês, com base nos contatos do mês anterior. Cada destinatário é cobrado apenas uma vez no mês, independentemente de quantas mensagens você envia para ele.

  • Aqui está o pop-up avisando que será cobrado $0,05 por destinatário único por mês, deduzido dos seus créditos de ligação e SMS conforme o volume do Twilio.

Exemplo de cálculo:

Se você enviar um SMS para um contato, as cobranças são assim:

1. Cálculo do valor do SMS + Taxa de Operadora:

  • Exemplo: Taxa do SMS = $0,0079, Taxa da operadora = $0,005.

  • Fórmula: (Taxa do SMS + Taxa da operadora) * 1,25

  • Cálculo: (0,0079 + 0,005) * 1,25 = $0,0166 ≈ $0,016 por SMS

2. Cálculo da Cobrança Mensal por Usuário Ativo (MAU):

  • $0,05 por destinatário único por mês.

  • Essa cobrança é feita só uma vez por destinatário, mesmo que você envie vários SMS para ele.

Cenário:

Se você enviar 5 SMS para um único destinatário:

  • SMS: 5 * $0,016 = $0,08

  • Cobrança MAU: $0,05 (apenas uma vez no mês)

2. Configurando um número de SMS e enviando mensagens para Candidatos/Contatos

  • Depois de comprar os créditos, sua conta já está pronta para SMS. Quando você clicar em "enviar mensagem de texto", um número é atribuído automaticamente para SMS de acordo com sua localização — ou seja, todos os usuários da conta usam o mesmo número de SMS. Há uma taxa simbólica pelo número, que varia conforme o país. Exemplo: EUA e Canadá cobram $1 por mês pelo número.

  • Para mandar SMS para um Candidato/Contato, clique no número de telefone dele e veja o ícone "enviar mensagem de texto". Clique nele para abrir a janela de mensagem.

  • Ao clicar, vão aparecer três opções:

1) Enviar mensagem de texto

2) Ver todas as mensagens

3) Abrir WhatsApp em nova aba

  • Clique em "Enviar mensagem de texto" para criar uma nova mensagem. Antes de enviar, é preciso pedir o consentimento da pessoa.

  • Selecione "Solicitar consentimento por e-mail" para mandar o link do formulário de consentimento.

  • Depois que o Candidato/Contato der o consentimento, ao clicar em "Enviar mensagem de texto" você será direcionado para o chat onde poderá enviar e receber mensagens.

O sistema Recruit CRM verifica o consentimento para envio de SMS em massa. Candidatos/Contatos sem consentimento registrado exibirão a mensagem "Consentimento para SMS pendente" e precisarão ter seu consentimento registrado antes de poderem receber mensagens SMS em massa.

  • Você pode criar modelos de SMS e usar variáveis para personalizar as mensagens. Dá para ver o custo do SMS na própria janela.

Por padrão, só Admins e Donos da Conta podem criar modelos de SMS, mas o Dono pode criar papéis personalizados com acesso aos templates de SMS. Crie novos templates em Modelos de Mensagens dentro da sua Caixa de Entrada.

Veja todas as conversas de SMS com um candidato/contato na aba Mensagens do perfil dele:

3. Enviando SMS em Massa:

Usuários do plano Pro e acima podem mandar SMS em massa para candidatos/contatos. Veja como:

Envio em massa de SMS para candidatos e contatos

4. Enviando Mensagens pelo WhatsApp:

Ao clicar no ícone "Enviar mensagem de texto", você também tem a opção de "Abrir WhatsApp em nova aba".

Você será direcionado para o WhatsApp, onde pode mandar mensagens diretamente para o Contato/Candidato selecionado:

Se ainda não tiver conectado seu dispositivo ao WhatsApp Web, será pedido para fazer isso:

Depois de conectar o dispositivo, já pode mandar mensagens pelo WhatsApp! Não há cobranças extras para mensagens pelo WhatsApp, só para SMS.

Atenção: As mensagens enviadas e recebidas no WhatsApp não aparecem na aba "Mensagens" do cadastro. Só os SMS pelo RecruitCRM ficam registrados lá.

Nota: Atualmente, ao clicar no ícone do WhatsApp no Recruit CRM, você vai para o WhatsApp Web, mas se quiser abrir no aplicativo do desktop, tem um jeito:

Você pode baixar a extensão por este link para começar.

1. Vá em Gerenciar Extensões no seu navegador.

2. Ative o Modo de desenvolvedor.

3. Clique em Carregar sem compactação e escolha a pasta extraída que você baixou da extensão.

4. Com a extensão carregada, você pode fixá-la para facilitar o acesso.

5. Clique com o botão direito no ícone da extensão e abra as Configurações da Extensão. Lá, escolha o app padrão como WhatsApp e modo padrão como Desktop App.

6. Agora, para falar com um contato, basta ir ao perfil dele no Recruit CRM e clicar na extensão. Assim, você é direcionado direto para o WhatsApp dele no app do desktop.

Registro A2P de Mensagens do Twilio

Esse registro só é necessário para clientes dos EUA.

Para garantir que as mensagens SMS cheguem sem problemas, as operadoras americanas criaram canais específicos como shortcodes, números toll-free e A2P 10DLC.

Toda agência que usar Twilio para mandar SMS pelo Recruit CRM precisa se registrar através deste Google Form e pagar uma taxa de registro de acordo com o uso.

A maioria dos usuários paga taxas das categorias "Standard Campaign", "Low Volume" ou "Mixed Campaign", que podem custar até $15,5 por mês (Artigo relacionado), dependendo dos serviços escolhidos.

Essa cobrança será feita no cartão cadastrado. Sobre o consentimento dos candidatos e contatos, será criada uma opção no Recruit CRM para disparar um e-mail solicitando o consentimento para envio de SMS.

A verificação normalmente leva de duas a três semanas, já que o Twilio faz a checagem em três etapas para garantir conformidade.

Formulário KYC do Twilio para usuários do Reino Unido

O KYC só é exigido para clientes do Reino Unido

Para proteger contra fraudes e spam, o Twilio criou a política de "Conheça seu Cliente" (KYC). Essas regras obrigam empresas e organizações a enviar informações de KYC e passar pela verificação de autoridades locais antes de liberar ligações ou SMS para clientes.

Saiba mais sobre a política KYC do Twilio aqui

Toda agência do Reino Unido que quiser usar SMS pelo Recruit CRM precisa seguir as regras do Twilio preenchendo o formulário KYC. O recurso de SMS só será liberado depois da aprovação do KYC.

Você encontra o formulário KYC dentro do Recruit CRM, em Ligações Telefônicas & SMS.

A análise pode levar de 1 a 2 semanas. Você receberá um e-mail quando o Twilio aprovar seu KYC.

Você também pode ver o status do formulário na aba KYC.

Solução de Problemas

Problema: Não é possível enviar SMS

Possível motivo: Créditos não foram comprados ou o plano não inclui SMS.

O que verificar:

  • Veja se você está no plano Pro ou superior.

  • Confira os “Créditos da Conta e Uso” nas configurações de Ligações e SMS para garantir que tem créditos suficientes.

Como resolver:

  • Faça upgrade para o plano Pro ou superior, se necessário.

  • Clique em “Buy Calling Credits” para adicionar créditos.

Problema: SMS falhou mas mesmo assim foi cobrado

Possível motivo: Falha de entrega pela operadora ou pelo destinatário; a taxa de processamento é cobrada do mesmo jeito.

O que verificar:

Veja o log de mensagens nas configurações de Ligações e SMS para detalhes da falha. Confirme se o número é válido e está no país certo.

Como resolver:

Corrija números inválidos e envie novamente.

Lembre-se de que será cobrada uma taxa fixa de 0,001 por SMS que falhar.

Perguntas Frequentes

Q1: Quais países podem usar o SMS do Recruit CRM?

Atualmente, o SMS está disponível apenas para EUA, Reino Unido, Israel, Hong Kong, Canadá e Suécia, e só permite envio de mensagens dentro do mesmo país.

Q2: SMS internacional é permitido?

Não. O envio internacional está desativado. Só é possível mandar mensagens dentro do país do seu número de SMS.

Q3: Quem pode criar templates de SMS?

Por padrão, apenas admin e o dono da conta podem criar templates de SMS. O dono pode ainda criar papéis personalizados com esse acesso.

Q4: Mensagens do WhatsApp têm cobrança ou ficam registradas como SMS?

Não há cobrança extra para mensagens do WhatsApp pelo Recruit CRM e créditos de SMS não são usados. Porém, as mensagens enviadas/recebidas pelo WhatsApp não ficam registradas na aba Mensagens; apenas SMS enviados pelo Recruit CRM aparecem lá.

Conclusão:

Após configurar seus créditos, atender as exigências do Twilio (A2P ou KYC, quando preciso) e usar as ferramentas internas de SMS, você consegue enviar mensagens para candidatos e contatos direto do Recruit CRM, sempre com rastreio dos custos e conversas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte do Recruit CRM.

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