A função de Chamadas do Recruit CRM, alimentada pelo Twilio, permite que você ligue para candidatos e contatos diretamente pela plataforma, sem precisar trocar para outro aplicativo de chamadas.
Use esse recurso quando:
• Você quer ligar para candidatos ou contatos diretos do Recruit CRM.
• Você precisa usar o discador nativo integrado, disponível no Plano Pro ou superior.
O recurso de Chamadas facilita o seu fluxo de comunicação, permitindo fazer ligações, gravar conversas (opcional) e armazenar registros e anotações das chamadas no perfil do candidato ou contato, garantindo que todo o histórico fique centralizado e fácil de acessar.
Atenção
O recurso de chamada/discador automático está disponível no plano Pro ou superiores.
IMPORTANTE:
Por regras locais, o Twilio não permite mais chamadas nacionais entre números +91 (Índia). Chamadas internacionais a partir de números indianos continuam liberadas.
De acordo com as diretrizes do Twilio, o método de verificação de número foi atualizado. Para continuar usando o serviço de chamadas, verifique seu número seguindo o novo processo detalhado aqui.
📞 Como configurar a integração de chamadas no Recruit CRM?
1. Adicione e verifique seu número de telefone:
Existem duas formas de adicionar o número de telefone ao sistema:
Método 1: Pela seção de Perfil:
Acesse sua seção de Perfil e adicione o número no campo 'Telefone':
Depois de adicionar o número no Recruit CRM, abra o perfil do candidato ou contato. Clique no número de telefone do candidato/contato e o sistema pedirá para você verificar seu número.
Clique na opção 'Verifique seu número para fazer chamadas' e, em seguida, em 'Continuar'.
O sistema vai mostrar um pop-up com um código de verificação de 6 dígitos, igual ao exemplo abaixo. Você receberá uma ligação do Twilio no número cadastrado para concluir a verificação.
Quando atender a ligação, abra o discador do seu telefone e digite o código de 6 dígitos mostrado no pop-up do Recruit CRM. Depois de inserir, seu número será verificado.
Método 2: Ao fazer sua primeira chamada:
Clique no número do candidato ou contato e, na janela que abrir, adicione o número de telefone (caso ainda não tenha adicionado em Configurações de Perfil).
Depois de adicionar, clique em 'Continuar' e o sistema vai mostrar o pop-up com o código de 6 dígitos. Você receberá uma ligação do Twilio no número informado.
Ao atender a ligação, abra o discador do telefone e digite o código de 6 dígitos exibido na tela do Recruit CRM. Pronto! O número estará verificado.
2. Teste créditos gratuitos em qualquer plano:
Se nunca usou nosso serviço de chamadas antes, você pode testar com créditos gratuitos disponíveis no plano Free – sem custo inicial!
Plano Pro e Plano Business: Usuários desses planos podem testar a função de chamadas usando os Créditos Recruit CRM gratuitos.
Plano Enterprise: Usuários recebem créditos de chamadas incluídos na assinatura do Recruit CRM. Para saber se você possui créditos gratuitos:
Procure pela mensagem "Limited Free Credits Available" – indicando créditos disponíveis para chamadas locais (não internacionais).
Obs.: Os créditos gratuitos só valem para chamadas, não incluem envio de SMS.
Se você não usou todos os créditos grátis nas ligações anteriores, pode continuar usando até acabar, desde que o saldo seja suficiente para pelo menos mais um minuto de ligação. Cada chamada gratuita será encerrada automaticamente ao atingir 5 minutos de duração.
3. Comprar créditos de chamadas:
Agora, para começar a fazer chamadas pelo Recruit CRM, será preciso adquirir créditos.
⬅️ Como comprar créditos de chamadas 💰
⬅️ Como comprar créditos de chamadas 💰
Para comprar créditos:
Acesse as Configurações do Admin -> Configurações de Ligações e SMS
Clique no botão verde 'Buy Calling Credits':
Adicione o valor dos créditos clicando no botão "+"; o valor aparece ao lado direito:
Confirme o método de pagamento padrão ou adicione um novo cartão para pagar.
Você pode consultar os preços da Twilio aqui: https://www.twilio.com/voice/pricing/us
O custo total é (Preço da Chamada Local + Preço da Chamada pelo Navegador/App + Preço da Gravação (se usar)) x 1.25 – isso já inclui o armazenamento das ligações enquanto você usar o Recruit CRM
4. Fazendo uma chamada para candidato/contato:
Depois de verificar o número e adicionar créditos, clique no número do candidato ou contato e o sistema vai abrir uma janela para realizar a ligação:
Você verá os números "Para" e "De", além da opção de gravar a chamada.
Se quiser gravar a chamada, ative a opção SIM, marque a caixa de consentimento e clique no botão verde 'Ligar' para iniciar.
Você vai ouvir o tom de chamada e o telefone começará a tocar. Dá para fazer anotações durante a ligação e elas vão para a seção 'Notes & Calls' do cadastro.
Quando a chamada terminar, uma nova tela aparece para você adicionar mais detalhes, como o Tipo de Chamada.
🎧 Permissões para gravação de chamadas no Recruit CRM
📋 Como transcrever chamadas no Recruit CRM?
📲 Como usar o discador nativo para ligar pelo sistema?
Solução de problemas
Problema: Não é possível fazer chamadas nacionais entre números +91 da Índia
Problema: Não é possível fazer chamadas nacionais entre números +91 da Índia
Possível motivo: O Twilio não permite mais ligações nacionais entre números +91 da Índia.
O que conferir: Verifique se tanto o número de origem quanto o de destino são +91 e a chamada é nacional.
Como resolver: Use chamadas internacionais (quando possível) ou procure outra forma para ligações nacionais entre números +91, pois essa regra é do Twilio e não pode ser alterada pelo Recruit CRM.
Problema: Não consigo fazer ligações mesmo tendo créditos
Problema: Não consigo fazer ligações mesmo tendo créditos
Possível motivo: O número de telefone pode não estar verificado, os créditos podem ser insuficientes para mais um minuto, ou há restrições do Twilio.
O que conferir:
Certifique-se de que seu número foi verificado pelo processo do código de seis dígitos.
Veja se o saldo cobre pelo menos mais um minuto de ligação.
Cheque as limitações do Twilio para seu país, especialmente para números +91 (Índia).
Como resolver:
Finalize a verificação do número, se ainda não fez.
Recarregue créditos, se o saldo estiver baixo.
Ajuste sua estratégia conforme as regras do Twilio.
Perguntas frequentes (FAQs)
Q1: Em quais planos o recurso de chamadas está disponível no Recruit CRM?
Q1: Em quais planos o recurso de chamadas está disponível no Recruit CRM?
O recurso de chamadas está disponível no plano Pro ou superiores.
Q2: Preciso verificar meu número para usar as chamadas?
Q2: Preciso verificar meu número para usar as chamadas?
Sim. Pelas regras mais recentes do Twilio, é obrigatório verificar seu número pelo novo processo – você recebe uma ligação do Twilio e informa o código de seis dígitos que aparece no Recruit CRM.
Q3: Chamadas nacionais entre números +91 da Índia são permitidas?
Q3: Chamadas nacionais entre números +91 da Índia são permitidas?
Não. Por orientação do Twilio, não é mais possível fazer chamadas nacionais entre números +91 da Índia. Chamadas internacionais a partir de números indianos continuam liberadas.
Q4: Os créditos gratuitos valem para ligações internacionais ou envio de SMS?
Q4: Os créditos gratuitos valem para ligações internacionais ou envio de SMS?
Não. Os créditos grátis só servem para ligações locais e não valem para chamadas internacionais. Também não incluem envio de SMS.
Conclusão:
Agora você já pode configurar as chamadas pelo Twilio no Recruit CRM, verificar seu número, gerenciar créditos gratuitos e pagos e fazer ligações para candidatos e contatos direto pela plataforma.