O que esse recurso faz e quando usar?
O recurso de Chamadas do Recruit CRM, fornecido pela Twilio, permite que você ligue para candidatos e contatos diretamente da plataforma, sem precisar usar outro aplicativo de chamadas.
Use essa função quando:
• Você quer ligar para candidatos ou contatos diretamente pelo Recruit CRM.
• Você precisa usar o discador nativo, disponível no Plano Pro e superiores.
A função de chamadas ajuda a agilizar sua comunicação, permitindo fazer ligações, gravar conversas, se quiser, e salvar registros e anotações das chamadas no cadastro do candidato ou contato. Assim, todo o histórico fica centralizado e fácil de consultar. O discador/autodiscardor está disponível no plano Pro e superiores.
Atenção
O recurso de chamadas e autodiscador está disponível apenas no plano Pro ou superiores.
IMPORTANTE:
Por regras locais, a Twilio não permite mais ligações nacionais entre números +91 (Índia). Chamadas internacionais feitas de números indianos continuam funcionando.
Seguindo as diretrizes da Twilio, o método de verificação de número mudou. Para continuar usando as chamadas, verifique seu número no novo processo de verificação adicionado aqui.
📞 Como configurar a integração de chamadas no Recruit CRM?
1. Adicione & verifique seu número de chamadas:
Existem dois jeitos de adicionar o número de telefone ao sistema:
Método 1: Pela seção do Perfil:
1. Acesse sua seção de Perfil aqui no Recruit CRM.
2. No campo Telefone, digite o número que você quer usar para fazer as ligações.
3. Salve seu perfil para garantir que o número foi armazenado.
4. Depois de adicionar o número no Recruit CRM, abra o perfil do candidato/contato. Clique no número de telefone do candidato/contato e o sistema vai pedir para você verificar seu número.
Clique na opção 'Verifique seu número para ligar' e depois em 'Continuar'.
5. O sistema vai mostrar um pop-up com um código de verificação de 6 dígitos, como na imagem abaixo. Você vai receber uma ligação da Twilio no número informado para confirmar a verificação.
Assim que atender a ligação, abra o discador do seu celular e digite o código de 6 dígitos mostrado no pop-up do Recruit CRM. Depois disso, o número estará verificado.
Método 2: Ao fazer sua primeira chamada:
Clique no número do candidato ou contato e, na janela que abrir, adicione seu número de telefone (caso ainda não tenha cadastrado nas Configurações de Perfil).
Depois de adicionar, clique em 'Continuar'. O sistema vai mostrar um pop-up com o código de 6 dígitos. Você receberá uma ligação da Twilio no número que cadastrou.
Atenda a ligação, abra o discador do seu celular e digite o código de 6 dígitos que aparecer no pop-up do Recruit CRM. Feito isso, o número estará verificado.
2. Teste créditos grátis em qualquer plano:
Se você nunca usou nosso serviço de chamadas, pode experimentar com créditos gratuitos disponíveis no Plano Free - sem custo inicial!
Plano Pro e Plano Business: Usuários desses planos podem testar o recurso de chamadas usando os Créditos Recruit CRM gratuitos.
Plano Enterprise: Usuários recebem créditos de chamadas já incluídos na assinatura do Recruit CRM.
Para saber se você tem créditos gratuitos:
Procure pela mensagem "Limited Free Credits Available", que indica créditos disponíveis para chamadas locais (não internacionais)
Obs.: Os créditos gratuitos valem só para chamadas, não para envio de mensagens de texto.
Se você ainda não usou todo o crédito grátis, pode continuar ligando até acabar — basta ter saldo para pelo menos mais 1 minuto de chamada. Cada ligação gratuita será encerrada automaticamente após 5 minutos de duração.
3. Compre créditos de chamadas:
Agora, para começar a ligar pelo Recruit CRM, você precisa comprar créditos de chamadas.
⬅️ Veja como comprar créditos de chamadas 💰
Para comprar,
Clique no botão verde 'Comprar Créditos de Chamada':
Adicione o valor dos créditos clicando no botão "+" — você pode ver o total na parte direita da tela:
Confirme o método de pagamento cadastrado ou cadastre outro cartão para fazer o pagamento.
Para consultar os valores da Twilio, clique aqui: https://www.twilio.com/voice/pricing/us
O valor que você paga é (Preço da Chamada Local + Preço da Chamada pelo Navegador/App + Preço da Gravação (se usar)) x 1.25. Esse valor já inclui o armazenamento da chamada no Recruit CRM enquanto você usar a plataforma.
4. Fazendo uma ligação para candidato/contato:
Depois de verificar seu número e garantir créditos suficientes:
1. Abra o cadastro do Candidato ou Contato desejado.
2. Clique no número de telefone da pessoa para começar a chamada.
3. O sistema vai abrir um pop-up mostrando os números Para e De. Confira se estão corretos.
4. Se quiser gravar a chamada, ative a opção Gravar Chamada.
5. Marque a caixa de consentimento para confirmar que você conseguiu a autorização necessária para gravar.
6. Clique no botão verde Ligar para iniciar a chamada.
7. Você vai ouvir o tom de chamada enquanto se conecta e o telefone do destinatário vai começar a tocar.
8. Durante a ligação, você pode adicionar anotações no campo de notas na tela. Essas notas serão salvas automaticamente na aba Notas & Chamadas do cadastro do candidato ou contato.
9. Quando a ligação terminar, vai aparecer uma tela de resumo para você adicionar detalhes extras, incluindo o
Tipo de Chamada.
10. Salve os detalhes para registrar o histórico completo no cadastro do candidato ou contato.
🎧 Permissões de gravação de chamadas no Recruit CRM
A gravação de chamadas é controlada pelo administrador e pode ser ativada/desativada por usuário ou equipe. Se estiver ativado para você, vai aparecer o botão Gravar Chamada durante a ligação — e você precisa confirmar o consentimento antes de gravar.
📋 Como transcrever chamadas no Recruit CRM?
O Recruit CRM pode gerar automaticamente a transcrição em texto das chamadas gravadas, que fica salva junto com o registro da ligação no cadastro do candidato ou contato. Isso facilita buscar conversas antigas sem precisar ouvir o áudio.
📲 Como usar o discador nativo do sistema para ligar?
Além de ligar pelo navegador, você pode fazer chamadas usando o discador nativo do seu sistema conectado ao Recruit CRM. Assim, a ligação sai pelo mesmo número verificado e fica registrada automaticamente no cadastro do candidato ou contato.
Resolução de problemas
Problema: Não consigo ligar entre números +91 da Índia
Problema: Não consigo ligar entre números +91 da Índia
Possível motivo: A Twilio não permite mais chamadas nacionais entre números +91 da Índia.
O que checar: Veja se ambos os números (quem liga e quem recebe) são +91 e se a ligação é nacional.
Como resolver: Use chamadas internacionais quando possível, ou procure outro método para ligações nacionais entre esses números, pois essa restrição é da Twilio e não pode ser alterada no Recruit CRM.
Problema: Não consigo ligar mesmo com créditos
Problema: Não consigo ligar mesmo com créditos
Possível motivo: O número pode não estar verificado, os créditos podem não ser suficientes para mais 1 minuto ou pode haver restrições da Twilio.
O que checar:
Confirme se o número foi verificado usando o processo do código de seis dígitos.
Confira o saldo e veja se cobre pelo menos mais 1 minuto de chamada.
Verifique se há restrições da Twilio para seu país, especialmente para números +91 da Índia.
Como resolver:
Complete a verificação do número.
Compre mais créditos se o saldo estiver baixo.
Adapte sua estratégia de chamadas de acordo com as regras da Twilio.
Dúvidas frequentes
Quais planos suportam chamadas no Recruit CRM?
Quais planos suportam chamadas no Recruit CRM?
O recurso de chamadas está disponível no Plano Pro ou superior.
Preciso verificar meu número para usar chamadas?
Preciso verificar meu número para usar chamadas?
Sim. De acordo com as novas regras da Twilio, é necessário verificar o número — você vai receber uma ligação da Twilio e digitar o código de seis dígitos exibido no Recruit CRM.
Chamadas nacionais entre números +91 da Índia são suportadas?
Chamadas nacionais entre números +91 da Índia são suportadas?
Não. Por regras da Twilio, não é mais possível ligar de um número +91 para outro +91 dentro da Índia.
Chamadas internacionais a partir de números indianos continuam funcionando.
Créditos grátis valem para chamadas internacionais ou mensagens?
Créditos grátis valem para chamadas internacionais ou mensagens?
Créditos grátis valem para chamadas internacionais ou mensagens?
Não. Os créditos grátis só servem para chamadas locais. Não são válidos para ligações internacionais e não cobrem envio de mensagens.
Conclusão:
Agora você já sabe como configurar as chamadas via Twilio no Recruit CRM, verificar seu número, gerenciar créditos grátis e pagos, e ligar para candidatos e contatos direto pela plataforma.