Appelez facilement vos candidats et vos contacts directement depuis la plateforme Recruit CRM. Notre intégration d'appel transparente, optimisée par Twilio , améliore les capacités de communication, rendant les connexions plus faciles et plus efficaces.

La fonction d'appel/numérotation automatique est disponible sur le plan Business et est en version bêta pour certains utilisateurs sur le plan Pro. Elle sera progressivement déployée sur tous les comptes du plan Pro au cours des 1 à 2 prochains mois.

N.B : en raison des directives locales, Twilio n'autorisera plus les appels sortants nationaux entre les numéros +91 (indiens). Les appels internationaux passés à partir de numéros indiens seront toujours pris en charge.

📞 Comment configurer l'intégration des appels dans Recruit CRM ?

1. Ajoutez et vérifiez votre numéro d'appel :

Il existe deux façons d’ajouter le numéro appelant dans le système.

Depuis votre profil

Allez dans la section profil et ajoutez votre numéro de téléphone.

Lors de votre premier appel

Cliquez sur le numéro de téléphone du candidat/contact et le système vous demandera d'ajouter et de vérifier le numéro à partir duquel vous appelez. Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres sur votre numéro de téléphone portable pour vérifier votre numéro d'appel.

2. Essayez des crédits d'appel gratuits sur n'importe quel forfait (disponible uniquement pour certains utilisateurs bêta) :

Si vous n'avez jamais utilisé notre service d'appel auparavant, vous pouvez l'essayer avec des crédits gratuits disponibles sur les planns Free, Pro et Business, sans aucun coût initial requis ! Pour vérifier si vous disposez de crédits gratuits :

Accédez à Paramètres d’administration -> Paramètres d’appels téléphoniques et SMS .
Recherchez le message « Crédits gratuits limités disponibles », qui indique les crédits disponibles pour les appels locaux (pas internationaux).

N.B : les crédits gratuits s'appliquent uniquement aux appels et n'incluent pas la fonctionnalité SMS. Le montant exact des crédits gratuits ne sera pas affiché, seule la notification « Crédits gratuits limités disponibles » sera affichée.

**Si vous n'avez pas utilisé la totalité du crédit gratuit (0,1 $) lors de vos appels précédents, vous pouvez continuer à passer des appels jusqu'à ce qu'il soit entièrement utilisé, à condition que le solde restant soit suffisant pour au moins une minute d'appel supplémentaire. Chaque appel avec crédit gratuit sera automatiquement interrompu une fois qu'il aura atteint une limite de durée de 5 minutes.

3. Achetez des crédits d'appel :

Désormais, pour commencer à passer des appels via Recruit CRM, vous devrez acheter des crédits d'appel.

⬅️ Voici comment acheter des crédits d'appel 💰

Pour acheter les crédits,

Accédez aux paramètres d'administration -> Paramètres d'appels téléphoniques et SMS
Cliquez sur le bouton vert « Acheter des crédits d'appel » :

Ajoutez le montant du crédit en cliquant sur le bouton « + » , vous pouvez vérifier le montant sur le côté droit :

Confirmez le mode de paiement par défaut ou ajoutez une autre carte pour effectuer le paiement.

Vous pouvez consulter les prix sur Twilio en cliquant sur le lien ci-dessous : https://www.twilio.com/voice/pricing/us

Le coût réel que vous payez est (tarif des appels locaux + tarif des appels via navigateur/application + tarif d'enregistrement (le cas échéant)) x 1,25 et cela inclut le stockage de l'appel pour vous tant que vous utilisez Recruit CRM

4. Appeler un candidat/contact :

Une fois le numéro vérifié et les crédits ajoutés, cliquez sur le numéro de téléphone d'un candidat/contact et le système ouvrira une fenêtre contextuelle pour passer un appel téléphonique :

Vous verrez les numéros « À » et « De » ainsi qu'une option pour enregistrer l'appel.

Si vous souhaitez enregistrer un appel, passez sur OUI, cochez la case de consentement pour confirmer et cliquez sur le bouton vert « Appeler » pour démarrer l'appel.

Autorisations d'enregistrement des appels

Différents rôles auront également des autorisations d'enregistrement des appels différentes. Lors de la création d'un rôle personnalisé, vous pouvez choisir si le coéquipier pourra gérer l'intégration des appels et les crédits , télécharger les enregistrements, enregistrer les appels par défaut et choisir les appels à enregistrer ou non.

Appels et enregistrement téléphoniques

Un utilisateur disposant de cette autorisation pourra accéder à la page Intégration et crédits d'appel pour acheter des crédits d'appel et gérer les paramètres d'enregistrement des appels.

Permettre à l'utilisateur de choisir les appels à enregistrer

Un utilisateur disposant de cette autorisation pourra sélectionner les appels à enregistrer en activant/désactivant la fonction
.

Démarrer l'enregistrement des appels par défaut

Si un utilisateur dispose de cette autorisation, la bascule d'enregistrement à l'intérieur d'un enregistrement sera toujours activée par défaut.

Si un utilisateur dispose de cette autorisation, mais n'a pas l'autorisation « Autoriser l'utilisateur à choisir les appels à enregistrer », il ne pourra pas désactiver l'option d'enregistrement.

De plus, un utilisateur peut également activer/désactiver l'enregistrement des appels par défaut en accédant à la page Paramètres d'appel sous Paramètres d'appel téléphonique et SMS .

Seuls les propriétaires de compte, les administrateurs et les utilisateurs avec des rôles personnalisés peuvent accéder à cette page.

Ce paramètre est défini au niveau de l'utilisateur et n'affecte pas les paramètres d'enregistrement de l'ensemble du compte. Le bouton bascule remplace également l'autorisation « Commencer à appeler par défaut » de l'utilisateur.

Par exemple, si un utilisateur a activé l'option « Démarrer l'appel par défaut » et a accès aux paramètres d'appel , il peut désactiver l'option d'enregistrement par défaut et remplacer ses autorisations.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les lois sur l'enregistrement des appels

Vous entendrez une tonalité d'appel et le téléphone commencera à sonner. Vous pouvez prendre des notes d'appel sur l'écran, celles-ci seront ajoutées à la section « Notes et appels » de l'enregistrement.

Une fois l'appel terminé, vous obtiendrez un autre écran pour ajouter plus de détails sur l'appel, y compris le type d'appel.

Cliquez ici pour savoir comment personnaliser le type d'appel !

🎧 Où accéder aux enregistrements des appels ?

Vous pouvez accéder à tous les enregistrements d'appels sous l' onglet « Notes et appels » dans la section Activités sur la page de profil du candidat/contact.

Configuration des appels dans Recruit CRM