O que essa função faz e quando usar?
O Gerador de Transcrições de Ligações com IA cria automaticamente transcrições escritas para ligações gravadas no Recruit CRM. Dá para buscar nas transcrições usando palavras-chave ou Busca Boolean, pular para partes específicas da conversa pelos timecodes, além de copiar ou exportar os textos sempre que quiser.
Também dá para gerar transcrições de ligações feitas no passado, refazer transcrições se o resultado não for bom e atualizar as notas da ligação ao mesmo tempo, se quiser. Com o "AI Assist", você pode resumir a conversa, extrair pontos principais, refinar o texto ou rodar prompts personalizados direto da transcrição para transformar rapidamente a conversa em informações úteis.
Você pode usar esse recurso quando:
Quiser registrar por escrito as ligações com candidatos ou clientes para consultar depois.
Quiser resumir ligações longas ou extrair pontos principais sem precisar ouvir de novo.
Gerando transcrições de ligações
Ative a Gravação e Geração de Transcrição para uma Nova Ligação:
1. Antes de ligar, ache o botão Gravar Ligação na interface e ligue-o.
2. Marque a caixa Gerar Transcrição da Ligação para pedir que o sistema crie a transcrição assim que a ligação acabar.
3. Faça a ligação normalmente e finalize.
4. Depois que terminar, abra a aba Notas e Chamadas no registro do candidato, contato ou empresa e procure o registro da ligação feita, clicando em Ver Transcrição para abrir o pop-up da transcrição.
Nota: Se o botão Gravar Ligação ou a caixa Gerar Transcrição da Ligação não estiverem ativados antes da ligação, não será criada transcrição para aquela ligação. Os dois precisam estar ativados antes de discar.
Transcrevendo uma Ligação Gravada no Passado:
Se você tem uma ligação antiga ou gravada anteriormente e ela ainda não tem transcrição, você pode gerar a qualquer momento.
Vá até a aba Notas e Chamadas do registro correspondente.
Encontre a gravação da ligação e clique no botão Transcrição da Ligação.
No pop-up que aparecer, clique em Gerar Transcrição. O sistema vai processar o áudio e criar a transcrição.
Ver, Buscar, Copiar e Exportar uma Transcrição
Ao clicar em Ver Transcrição, o sistema abre o texto completo em um pop-up, onde você pode:
Buscar: Use a barra de busca do pop-up para achar palavras, frases ou timecodes específicos na transcrição.
Copiar: Clique na opção de copiar para mandar toda a transcrição para a área de transferência e usar em outros documentos ou e-mails.
Exportar: Baixe a transcrição como arquivo de texto para arquivar, compartilhar ou guardar fora do sistema.
Regenerando uma transcrição incorreta ou com erros de IA
Às vezes, a transcrição pode aparecer no idioma errado por conta de erro de IA. Nesses casos, use a opção Gerar Novamente para corrigir.
Abra a transcrição e clique em Gerar Novamente.
Aparecerá uma mensagem de confirmação. Se quiser que as notas da ligação sejam atualizadas automaticamente com a nova transcrição, marque a caixa Atualizar Notas da Ligação.
Confirme a regeneração. O sistema vai processar o áudio de novo e entregar uma transcrição corrigida.
📌 Pontos importantes:
Sua última escolha da caixa Atualizar Notas da Ligação fica salva pelo sistema. Não precisa marcar ou desmarcar toda vez.
Se você prefere que as notas sejam sempre atualizadas ao Gerar Novamente, deixe a caixa marcada. Se quer controlar manualmente, mantenha desmarcada.
Gerar Novamente não recupera conteúdo perdido em gravações incompletas ou de baixa qualidade.
Buscando nas Transcrições com Busca Boolean
A Busca Boolean do Recruit CRM permite procurar por todas as transcrições para achar registros com palavras-chave ou frases específicas. Assim você encontra rápido conversas importantes sem ter que ouvir tudo.
1. Vá para a página de Candidatos ou Lista de Contatos, de acordo com onde quer buscar, e clique em Busca Boolean para abrir a interface de busca.
2. Digite a frase ou palavra-chave que deseja procurar no campo de busca.
3. Marque a caixa Registros de Ligações para limitar a busca só ao conteúdo das transcrições.
4. Clique em Buscar. O sistema mostra todos os registros cujas transcrições contêm o termo, facilitando revisar as conversas direto.
Aprimore a transcrição com o "AI Assist"
Quando a transcrição estiver aberta, o "AI Assist" permite processar e extrair informações sem precisar revisar tudo manualmente.
1. Abra a transcrição usando a opção Ver Transcrição no registro da ligação.
2. Clique no botão "AI Assist" no final da transcrição.
3. Escolha o que quer que a IA faça ou coloque um prompt personalizado para direcionar o resultado.
As opções disponíveis incluem:
Extrair pontos principais: Pega os tópicos mais importantes, decisões ou tarefas combinadas na ligação.
Resumir: Cria um resumo curto da conversa inteira.
Melhorar: Refina o texto da transcrição para mais clareza e leitura fácil.
Prompts Salvos: Use instruções próprias para adaptar o resultado, por exemplo, criando um e-mail de follow-up com base na ligação.
4. Assim que a IA terminar, aparecem três opções de saída:
Copiar: Copia o resultado para a área de transferência.
Substituir: Troca as notas ou o resumo do sistema pelo conteúdo gerado pela IA.
Gerar Novamente: Gera o prompt de novo para refinar ou ajustar o resultado se precisar.
Solução de problemas
Problema - A transcrição da ligação não aparece ou não foi gerada.
Problema - A transcrição da ligação não aparece ou não foi gerada.
Possível causa: A gravação da ligação ou a caixa Gerar Transcrição da Ligação não estava ativada antes da chamada.
O que conferir:
Verifique se o botão Gravar Ligação e a caixa Gerar Transcrição da Ligação estavam ligados na seção Gravar da interface de ligação antes de iniciar a chamada.
Como resolver:
Nas próximas ligações, sempre ative as duas opções antes de discar. As ligações já gravadas podem ser transcritas clicando no botão Gerar Transcrição ao abrir a transcrição da ligação.
Problema - Busca Boolean não retorna as transcrições que você esperava.
Problema - Busca Boolean não retorna as transcrições que você esperava.
Causa provável
A caixa Registros de Ligações não está marcada ou os termos da busca estão amplos/restritos demais.
O que conferir
Na página de Candidatos ou Lista de Contatos, confira se você está usando a Busca Booleana e se Registros de Ligações está marcado.
Como resolver
Ajuste o termo da busca e garanta que Registros de Ligações está ativado para buscar só nas transcrições. Teste palavras diferentes ou operadores booleanos (AND, OR, NOT) se precisar.
Perguntas frequentes
Existe limite de duração para transcrição de ligações?
Existe limite de duração para transcrição de ligações?
A função suporta ligações de vários tamanhos, o único limite é o tamanho do arquivo de áudio, que não pode passar de 25 MB (o que dá de 1 a 1,5 horas de ligação). Assim, o processo de transcrição segue rápido e eficiente.
Quais idiomas são aceitos pelo sistema de transcrição?
Quais idiomas são aceitos pelo sistema de transcrição?
A função aceita uma grande variedade de idiomas, incluindo, mas não só: inglês, espanhol, francês, alemão, chinês, árabe, hindi e vários outros. Veja a lista completa:
Africâner, Árabe, Armênio, Azerbaijano, Bielorrusso, Bósnio, Búlgaro, Catalão, Chinês, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finlandês, Francês, Galego, Alemão, Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Islandês, Indonésio, Italiano, Japonês, Canarim, Cazaque, Coreano, Letão, Lituano, Macedônio, Malaio, Marata, Maori, Nepalês, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Eslovaco, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tagalo, Tâmil, Tailandês, Turco, Ucraniano, Urdu, Vietnamita e Galês.
Posso transcrever ligações antigas que foram gravadas?
Posso transcrever ligações antigas que foram gravadas?
Com certeza! Dá para gerar transcrição para chamadas feitas anteriormente a partir dos registros, garantindo que você sempre tenha acesso à informação quando precisar.
Quão precisa é a transcrição?
Quão precisa é a transcrição?
O sistema Whisper ASR é treinado com uma grande quantidade de dados, garantindo alto nível de precisão. Mas a qualidade do áudio e o idioma falado podem influenciar a precisão final.
Existe limite para o uso dessa função?
Existe limite para o uso dessa função?
O AI-Assist tem limite mensal de 3000 minutos de transcrição de ligações.
Conclusão:
O Gerador de Transcrições de Ligações com IA no Recruit CRM te ajuda a registrar, buscar e agir a partir de cada conversa importante com candidatos e clientes.