Voy a explicar rápidamente cómo funciona el seguimiento de los correos electrónicos.

Cuando envía un correo electrónico desde Recruit CRM, una pequeña imagen "invisible" de 1px se adjunta a su correo electrónico. La persona que recibe su correo electrónico nunca ve la imagen.

Para que el seguimiento de apertura del correo electrónico funcione, el cliente de correo electrónico de su destinatario debe permitir que se muestren las imágenes. Para algunos clientes de correo electrónico, está activado por defecto, pero para algunos clientes de correo electrónico como Zoho, puede obtener opciones como la de la imagen de abajo.
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Una vez que el destinatario haga clic en mostrar ahora, se realizará un seguimiento de este correo electrónico en particular y recibirá una notificación sobre la apertura de su correo electrónico en Recruit CRM.

Si su destinatario no hace clic en la imagen de visualización, su correo electrónico no será rastreado y no recibirá ninguna notificación en Recruit CRM.

Espero que esto ayude :)