La función de grabación de llamadas en Recruit CRM te permite llevar un registro de tus llamadas telefónicas con candidatos y contactos para facilitar el seguimiento posterior y también para mantener a tu equipo al día.
La información que se ofrece a continuación le dará pautas sobre lo que debe tener en cuenta al grabar las llamadas; sin embargo, le recomendamos que hable con su equipo legal para asegurarse de que tiene todo cubierto bajo las leyes/actos locales que se aplican en su país.
Algunos países/estados requieren el consentimiento de más de una parte para grabar una llamada. En ese caso, debes asegurarte de que todas las personas involucradas en la llamada han dado su consentimiento antes de empezar a grabar una llamada. Si algún candidato o contacto entra en este tipo de región, la función de grabación se desactivará automáticamente. Cuando haga clic en el botón Grabar, aparecerá un cuadro de diálogo para recordarle que debe obtener el consentimiento. Debes informar al candidato/contacto de que vas a grabar esta llamada y, a continuación, hacer clic en "He obtenido el consentimiento" para seguir grabando la llamada.
Sin embargo, Recruit CRM no puede estar seguro de dónde se encuentra realmente tu contacto cuando lo llamas, es una buena práctica obtener el consentimiento de antemano cuando hay alguna incertidumbre o considerar la posibilidad de hacer una política de pedir siempre el consentimiento.
Requisitos por países:
Estados Unidos (U.S.)
En la mayoría de los estados de EE.UU., sólo necesitarás el consentimiento de una de las personas que participan en una llamada para poder grabarla (lo que suele denominarse "consentimiento de una sola parte"). Puesto que optas por grabar la llamada que realizas y, presumiblemente, das tu consentimiento para que se grabe la llamada, no tendrás que hacer nada más para cumplir con las leyes de ese tipo de estados.
Sin embargo, aproximadamente 13 estados han optado por exigir el consentimiento de todas las partes (a veces llamado "consentimiento de dos partes") para poder grabar la llamada. Estos estados son actualmente California, Connecticut, Delaware*, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania, Vermont* y el estado de Washington.
Para obtener más información general sobre el tema, consulte la página de Wikipedia sobre las leyes de grabación telefónica sobre los fundamentos de las leyes estatales de grabación.
*Recruit CRM ha decidido incluir Delaware y Vermont en esta lista porque son casos complicados:
Delaware tiene algunas leyes contradictorias sobre el número de partes que deben dar su consentimiento, y Vermont no tiene leyes específicas sobre el tema, pero sí algunos casos judiciales relevantes.
Reino Unido (U.K.)
Varias leyes regulan la práctica de la grabación de llamadas en el Reino Unido. A menos que pueda garantizar que la llamada no se compartirá con terceros y que se está grabando para reunir pruebas, garantizar el cumplimiento de la normativa o prevenir un delito, es mejor pensar en el Reino Unido como una jurisdicción de "consentimiento de todas las partes".
Para obtener más información sobre el enfoque del Reino Unido respecto a la grabación de llamadas, consulte la página de Wikipedia sobre las leyes de grabación telefónica, la página de Ofcom sobre la normativa o el resumen rápido de VanillaIP sobre el tema.
Irlanda
La legislación irlandesa es clara: para grabar llamadas, hay que obtener el consentimiento, por lo que Irlanda se une al Reino Unido y a 13 estados de Estados Unidos como jurisdicción de "consentimiento de todas las partes". La ley irlandesa deja claro que el propósito de la grabación debe explicarse detalladamente, para que las partes que participan puedan dar su consentimiento con conocimiento de causa.
Para más información sobre el enfoque irlandés de la grabación de llamadas, consulte el final de la página de preguntas frecuentes del Comisario de Protección de Datos.
Canadá
Al igual que Irlanda, Canadá ha establecido un conjunto único de normas para la grabación de llamadas, integrado en su ley de privacidad electrónica (PIPEDA).
Al igual que otros países y estados mencionados anteriormente, Canadá ha adoptado un enfoque de "consentimiento de todas las partes": para grabar una llamada, es necesario obtener el consentimiento informado notificando a los demás participantes en la llamada (1) que se pretende grabar la conversación, (2) los fines para los que se utilizará la grabación y (3) que la llamada sólo puede grabarse con el consentimiento de cada persona.
Para más información sobre el enfoque canadiense de la grabación de llamadas, consulte las Directrices del Comisario de Privacidad para la grabación de llamadas de clientes.
El resto del mundo
Aunque en este artículo se ha optado por destacar algunos países, no se trata en absoluto de una lista exhaustiva. Dado que Recruit CRM no conoce ni puede aplicar todas las restricciones legales de las llamadas internacionales, Recruit CRM opta por mostrar este mensaje de consentimiento para todas las llamadas internacionales, excepto para Suecia y Nueva Zelanda. Antes de realizar una llamada a un nuevo país, Recruit CRM recomienda asegurarse de que usted y su equipo legal conocen las regulaciones del lugar, y obtener siempre el consentimiento en caso de duda.
Los países mencionados se han elegido con fines informativos; Recruit CRM no garantiza que puedas utilizar el sistema para llamar a cualquiera de estos países. Este artículo ha proporcionado información sobre la ley diseñada para ayudar a los usuarios de Recruit CRM a comprender mejor las cuestiones legales relacionadas con la grabación de llamadas. La información legal no es lo mismo que el asesoramiento legal, la aplicación de la ley a las circunstancias específicas de un individuo.
Aunque Recruit CRM insiste en que consulte a un abogado si quiere tener la seguridad profesional de que nuestra información, y su interpretación de la misma, es precisa. No puede basarse en esta información como un consejo legal ni como una recomendación o aprobación de ningún entendimiento legal en particular, y en su lugar debe considerar este artículo como destinado únicamente a fines informativos.